IA generativa · SaaS · Defontana · Producción
Asistente de soporte con IA
Soporte dentro del producto, con respuestas contextualizadas por producto, país y proceso.
MacBook Pro · M5
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La solución
Diseñé y lideré un asistente RAG en producción integrado mediante microfrontend en ERP, CRM, Tivendo (Punto de Venta) y Zenda (Gestión de Personas). Combina Amazon Bedrock, AgentCore y una Knowledge Base compartida con aislamiento contextual por producto, país y proceso.
Mi responsabilidad
Arquitectura, desarrollo full stack, infraestructura y liderazgo técnico
Retos técnicos
RAG multi-producto, aislamiento contextual, observabilidad y despliegues multi-account
Alcance en producción
Atiende decenas de miles de invocaciones y procesa cientos de millones de tokens al mes, ofreciendo soporte consistente entre cuatro productos SaaS.